Ассистенты в SpeechSense

Ассистент — это ИИ-ассистент, созданный в сервисе SpeechSense. Он предназначен для автоматического анализа диалогов и выполнения различных задач на основе заданных инструкций. Ассистенты интегрированы в иерархию ресурсов SpeechSense и создаются на уровне проектов.

Основные настройки ассистентаОсновные настройки ассистента

При создании ассистента задаются следующие настройки:

• Инструкция. Текстовые указания, определяющие поведение и задачи ассистента.

  Инструкция содержит контекст запроса и само задание, которое модель должна выполнить. Чем конкретнее сформулирована инструкция, тем более точными будут результаты работы модели.

• Модель. Выбор большой языковой модели (LLM), которая будет использоваться для работы ассистента.

• Результат. Поля результатов, в которые будет записываться извлеченная информация.

Дополнительно можно задать условия фильтрации диалогов и протестировать ассистента перед использованием.

Для ассистента действуют ограничения на количество символов. Подробнее читайте в разделе Квоты и лимиты.

База знанийБаза знаний

В качестве дополнительного инструмента для расширения возможностей ассистента можно подключить базу знаний. Ассистент будет учитывать информацию из базы знаний при выполнении инструкции.

SpeechSense позволяет загружать файлы для базы знаний в формате PDF. Ограничения:

• Максимальный размер файла — 30 МБ.
• Максимальное количество файлов в одной базе знаний для одного ассистента — 10.
• Редактирование базы знаний недоступно.

Базу знаний можно подключать к разным ассистентам в рамках одного пространства.

Анализ диалоговАнализ диалогов

Основная функция ассистента — анализ диалогов в проекте на основе заданной инструкции. С какими задачами поможет ассистент:

• Извлечение ключевой информации из диалогов.
• Классификация диалогов по различным критериям.
• Генерация или замер метрик.
• Выявление шаблонов поведения клиентов и операторов.

Использование ассистентаИспользование ассистента

При создании ассистента переключатель Использование включен по умолчанию. После создания ассистент автоматически анализирует новые диалоги, загружаемые в проект. В блоке Использование выберите, какие диалоги он будет анализировать: все новые диалоги или только те, которые соответствуют заданным фильтрам.

Чтобы отключить автоматический анализ диалогов, выключите переключатель при создании ассистента или в его настройках. При необходимости ассистента можно включить повторно.

Ассистенты из шаблона проекта также включены сразу после создания проекта.

Использование ассистента тарифицируется отдельно.

Преимущества ассистентаПреимущества ассистента

1. Автоматизация анализа.

   Снижение ручного труда при анализе большого объема диалогов.

2. Гибкость настройки.

   Возможность адаптации под различные бизнес-задачи через инструкции.

3. Интеграция с ИИ.

   Использование современных моделей для глубокого понимания контекста диалогов.

Чтобы создать, изменить или удалить ассистента, обратитесь к инструкциям.

Полезные ссылкиПолезные ссылки

• ИИ‑ассистенты в SpeechSense помогут проверить качество обслуживания в контакт‑центрах